এই মডিউলের মাধ্যমে নির্দিষ্ট জোনের বিভিন্ন ধরনের অভিযোগ সমাধানের জন্য কর্মীদের দায়িত্ব দেওয়া হয়। এর ফলে কোনো অভিযোগ এলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট কর্মীর কাছে চলে যায়।
ধাপে ধাপে
- মেনু থেকে Complaint Management-এর অধীনে Complaint Employee Assign-এ ক্লিক করুন।
- স্ক্রিনে সব ধরনের অভিযোগের একটি তালিকা দেখতে পাবেন।
- যে ধরনের অভিযোগের জন্য কর্মী নির্ধারণ করতে চান, তার ডানপাশের Actions কলামের আইকনে ক্লিক করুন।
- নতুন স্ক্রিনে Zone ড্রপডাউন থেকে নির্দিষ্ট জোন বেছে নিন।
- Employees অপশন থেকে এক বা একাধিক কর্মীর নাম নির্বাচন করুন। নতুন কাউকে যোগ করতে চাইলে Add New বাটনে চাপ দিন।
- সবশেষে তথ্যগুলো সেভ করতে Assign বাটনে ক্লিক করুন।
জেনে রাখুন
- কর্মী নির্ধারণ করার আগে Configuration setup -> CommonSetup -> Lookup -> Complaint Type থেকে অভিযোগের ধরন তৈরি করা থাকতে হবে। সেখানে তৈরি করা ধরনগুলোই এখানে স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখাবে।
- একই ধরনের অভিযোগের জন্য প্রতিটি জোনে আলাদা আলাদা কর্মী নির্ধারণ করা যায়।
- প্রয়োজন হলে একই জোনে একটি অভিযোগের জন্য একাধিক কর্মীকেও দায়িত্ব দেওয়া সম্ভব।
স্ক্রিনের ঘর ও বোতামগুলোর মানে
SL
অভিযোগের ধরনের ক্রমিক নম্বর।
Complain Type
অভিযোগের ধরন বা নাম।
Actions
কর্মী নির্ধারণ বা আপডেট করার জন্য এই আইকনে ক্লিক করতে হয়।
Zoneঅবশ্যই পূরণ করতে হবে
যে জোনের অভিযোগের জন্য কর্মী নির্ধারণ করা হবে।
Employeesঅবশ্যই পূরণ করতে হবে
অভিযোগ সমাধানের দায়িত্বে থাকা এক বা একাধিক কর্মীর নাম।
Add New
নতুন কোনো কর্মীকে দায়িত্ব দিতে এই বাটনে ক্লিক করতে হয়।
Assign
বাছাই করা কর্মীদের তথ্য সেভ করার বাটন।
Cancel
কোনো পরিবর্তন সেভ না করে বাতিল করার বাটন।
সহায়ককে জিজ্ঞেস করুন
মূল ইংরেজি ম্যানুয়াল (পৃষ্ঠা ৩৩৮–৩৪০)
The Complaint Employee Assign module is used to assign employees to different complaint types based on the selected zone. This ensures that complaints of a specific type are automatically assigned to the responsible employees for handling.
Note: Before assigning employees, the required complaint type must be created from Common Setup → Lookup → Complaint Type . Any complaint type added in the
Complaint Type Lookup will automatically be available in this module.
Search and List
The Complaint Employee Assign page displays a list of all available complaint types along with the option to update employee assignments.
Complaint Type List
| Column Name | Description |
|---|---|
| SL | Displays the sequential serial number of the complaint type. |
| Complaint Type | Displays the name of the complaint type. |
| Actions | Allows the user to update employee assignments for the selected complaint type. |
Update Complaint Employee Assign
After selecting a complaint type, the Update Complaint Employee Assign screen is displayed.
Fields and Actions
| Field/Action | Description |
|---|---|
| Complaint Type | Displays the selected complaint type. |
| Zone | Select the zone for which employees will be assigned. |
| Employees | Select one or more employees to assign to the selected complaint type and zone. |
| Add New | Adds a new employee assignment for the selected complaint type. |
| Assign | Saves the employee assignment. |
| Cancel | Cancels the operation without saving any changes. |
Additional Features
- Zone-wise Assignment: Employees can be assigned separately for each zone.
- Multiple Employee Support: Multiple employees can be assigned to the same complaint type within a zone.
- Lookup Integration: Newly created complaint types from Configuration setup→CommonSetup → Lookup → Complaint Type are automatically available in this module.
- Easy Maintenance: Existing employee assignments can be updated whenever required.
Note: The Complaint Employee Assign module helps ensure that complaints are routed to the appropriate employees based on the complaint type and zone, improving complaint handling efficiency and accountability.
160.Complaint List