এই স্ক্রিনটি ব্যবহার করে রিজলভার অফিসাররা তাদের কাছে আসা অভিযোগগুলো দেখতে পারেন। এখান থেকে অভিযোগের স্ট্যাটাস আপডেট করা এবং সমাধানের মন্তব্য বা রিমার্কস যোগ করা যায়।
ধাপে ধাপে
- মেনু থেকে Complaint Management-এ ক্লিক করে Assigned To Me নির্বাচন করুন।
- নির্দিষ্ট অভিযোগ খুঁজতে Complaint Type, Tracking ID, Complaint Raised Date বা Status দিয়ে Search বাটনে চাপ দিন।
- অভিযোগের বিস্তারিত তথ্য এবং টাইমলাইন দেখতে Actions কলামের চোখের আইকনে (View) ক্লিক করুন।
- অভিযোগের স্ট্যাটাস বা মন্তব্য আপডেট করতে পেন্সিল আইকনে (Edit) ক্লিক করুন।
- Edit Resolve Entry উইন্ডোতে প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে Update বাটনে চাপ দিন।
- কোনো রেকর্ড মুছে ফেলতে ডিলিট (Trash) আইকনে ক্লিক করে Delete নিশ্চিত করুন।
জেনে রাখুন
- কোনো রেকর্ড ডিলিট বা মুছে ফেললে তা একেবারে মুছে যাবে, তাই শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের এটি করা উচিত।
- Edit Resolve Entry স্ক্রিনে Complain Status, Complaint Details এবং Resolver Remarks ফিল্ডগুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে।
স্ক্রিনের ঘর ও বোতামগুলোর মানে
Complaint Type
অভিযোগের ধরন বা ক্যাটাগরি।
Tracking ID
অভিযোগের নির্দিষ্ট ট্র্যাকিং নম্বর।
Complaint Raised Date
যে তারিখে অভিযোগটি জমা দেওয়া হয়েছে।
Status
অভিযোগের বর্তমান অবস্থা।
Search
তথ্য দিয়ে অভিযোগ খোঁজার বাটন।
Reset
সব ফিল্টার মুছে ফেলার বাটন।
Export to Excel
অভিযোগের তালিকাটি এক্সেলে ডাউনলোড করার বাটন।
Complain Statusঅবশ্যই পূরণ করতে হবে
অভিযোগের বর্তমান অবস্থা নির্বাচন করার ফিল্ড।
Complaint Detailsঅবশ্যই পূরণ করতে হবে
অভিযোগকারীর দেওয়া বিস্তারিত তথ্য।
Resolver Remarksঅবশ্যই পূরণ করতে হবে
সমাধানের জন্য কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে তা লেখার ঘর।
Update
নতুন স্ট্যাটাস ও মন্তব্য সেভ করার বাটন।
Cancel
পরিবর্তন সেভ না করে উইন্ডো বন্ধ করার বাটন।
আরও স্ক্রিনশট
সহায়ককে জিজ্ঞেস করুন
মূল ইংরেজি ম্যানুয়াল (পৃষ্ঠা ৩৪৮–৩৫২)
The Assigned To Me module allows resolver officers to view complaints assigned to them, update the complaint status, provide resolution remarks, and track the progress of assigned complaints.
Search Criteria
Users can filter assigned complaints using the following search options:
- Complaint Type: Select the complaint category.
- Tracking ID: Enter the complaint tracking number.
- Complaint Raised Date: Select the complaint submission date.
- Status: Select the current complaint status.
Buttons
- Search: Displays complaints based on the selected search criteria.
- Reset: Clears all search filters and restores the default view.
- Export to Excel: Downloads the assigned complaint list in Excel format.
Assigned Complaint List
After clicking Search , the system displays the matching complaint records with the following information:
| Column | Description |
|---|---|
| SL | Serial number of the record. |
| Tracking ID | Unique complaint tracking number. |
| Complaint Type | Category of the complaint. |
| Complaint Subject | Short title of the complaint. |
| Complaint Raised Date | Date the complaint was submitted. |
| Resolver Remarks | Remarks entered by the assigned resolver officer. |
| Status | Current status of the complaint. |
| Actions | Provides options to view, update, or delete the complaint resolution entry. |
View Resolve Entry
The View Resolve Entry window displays the complaint information along with its current resolution details.
Information Displayed
- Tracking ID
- Complaint Type
- Complaint Subject
- Complaint Status
- Complaint Details
- Resolver Remarks
The complaint progress timeline is also displayed, showing the current stages such as:
- Raised
- Created
- 1st Resolver Assigned
- Solved
Click Close to return to the Assigned To Me list.
Edit Resolve Entry
The Edit Resolve Entry window is used by the assigned resolver officer to update the complaint status and record resolution remarks.
Field Description
| Field | Description |
|---|---|
| Tracking ID | Displays the unique complaint tracking number. |
| Complaint Type | Displays the complaint category. |
| Complaint Subject | Displays the complaint subject. |
| Complaint Status* | Select the current status of the complaint. This field is mandatory. |
| Complaint Details* | Displays the complaint details submitted by the complainant. |
| Resolver Remarks* | Enter the actions taken, findings, or resolution details. This field is mandatory. |
Buttons
- Update: Saves the complaint status and resolver remarks.
- Cancel: Closes the window without saving any changes.
Delete Resolve Entry
The Delete Resolve Entry option is used to remove a complaint resolution record from the system.
When the Delete action is selected, a confirmation message is displayed showing the complaint's Tracking ID .
Buttons
- Delete: Permanently removes the selected resolution record.
- Cancel: Closes the confirmation dialog without deleting the record.
Note: Deleting a resolution entry is permanent and should only be performed by authorized users.
163.Security Gate Pass (Authorizer Register)